Na Essência do Alto, queremos que sua experiência seja leve, transparente e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pelo nosso e-commerce, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- sem odores;
- sem lavagem;
- com etiqueta afixada;
- na embalagem original (sempre que possível).
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Tamanho
Caso o tamanho escolhido não tenha ficado como esperado, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:
- sem uso;
- limpo;
- sem perfumes ou odores;
- com etiqueta original;
- sem qualquer alteração.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o tamanho desejado esteja indisponível, você poderá optar por:
- outro produto disponível;
- reembolso (quando aplicável por lei).
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise da equipe, poderemos realizar:
- troca;
- reparo;
- reembolso;
Não são considerados defeitos:
- desgaste natural pelo uso;
- danos causados por lavagem inadequada;
- mau uso;
- alterações realizadas pelo cliente.
4. Medidas das Peças
Cada peça é produzida artesanalmente e pode apresentar pequenas variações decorrentes do processo de corte e confecção.
As medidas informadas em nosso site possuem uma tolerância de até ±2 cm.
Antes da compra, recomendamos comparar nosso guia de tamanho com uma peça semelhante que você já utiliza.
5. Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp (11) 93087-1403, informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da troca ou devolução;
- fotos do produto (quando necessário).
Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações.
6. Custos de Envio
Devolução por arrependimento (7 dias)
A Essência do Alto disponibilizará uma etiqueta de postagem sem custo.
Troca por defeito
O frete será integralmente custeado pela Essência do Alto.
Troca por tamanho
A primeira troca por tamanho é gratuita.
A Essência do Alto envia uma etiqueta de logística reversa para a devolução da peça. Após o recebimento e conferência, enviamos gratuitamente o novo tamanho.