Na Essência do Alto, queremos que sua experiência seja leve, transparente e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pelo nosso e-commerce, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o tamanho escolhido não tenha ficado como esperado, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o tamanho desejado esteja indisponível, você poderá optar por:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise da equipe, poderemos realizar:
Não são considerados defeitos:
Cada peça é produzida artesanalmente e pode apresentar pequenas variações decorrentes do processo de corte e confecção.
As medidas informadas em nosso site possuem uma tolerância de até ±2 cm.
Antes da compra, recomendamos comparar nosso guia de tamanho com uma peça semelhante que você já utiliza.
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp (11) 93087-1403, informando:
Responderemos em até 2 dias úteis com as orientações.
A Essência do Alto disponibilizará uma etiqueta de postagem sem custo.
O frete será integralmente custeado pela Essência do Alto.
A primeira troca por tamanho é gratuita.
A Essência do Alto envia uma etiqueta de logística reversa para a devolução da peça. Após o recebimento e conferência, enviamos gratuitamente o novo tamanho.
